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附件问题

问题1:普通附件上传部分进度卡住

请检查访问域名szup.btfs.mail.ftn.qq.com是否正常,排查方法:

windows:点击开始->运行,输入cmd并按下回车,输入ping szup.btfs.mail.ftn.qq.com 

Mac:打开应用程序->实用工具->终端,输入ping szup.btfs.mail.ftn.qq.com。

如无法访问,请用户检查自身网络情况;

如访问正常问题,但是延时较大,请确认用户是否是在非大陆地区,如果是,可以尝试使用IE10(或者更低版本)浏览器或QQ、360、搜狗浏览器的IE10或者更低版本)内核,如不愿意该方法请提供下ping截图、账号、浏览器版本信息排查;

如ping结果正常,请用户确认是否内网环境,如果是,请参看itil知识库内网需放开的域名设置引导用户操作。

问题2:上传附件后出现浏览的按钮

请检查是否安装flash

问题3:超大附件上传提示上传失败:http,600

请提供一下信息排查:上传的附件、邮箱帐号、操作时间

问题4:超大附件上传提示上传失败:http,800或者超大附件上传部分卡住

请检查自身的网络情况,如果是内网,请请参看itil知识库内网需放开的域名设置引导用户操作。

问题5:其他类型的附件或者超大附件问题


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