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收信延迟处理流程

请网页端登录邮箱(exmail.qq.com),在“自助查询—收信查询”里的收信记录显示的收信时间,该时间即为该封邮件投递至我方服务器的时间                       A:若该时间与用户收到邮件的实际时间是一致的,如:收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39,用户收到该封邮件也是3月19日中午11:39,则说明该封邮件在到达我方服务器之前就已经是延迟了,我方从服务器投递到用户邮箱帐号是没有延时的,该种情况请按以下话术解释:

  您好,该封邮件到达时就已经延迟了,该种情况有可能是发件方服务器堆积或是网络原因导致,建议您让发件人联系其邮件服务提供商咨询。

B:若该时间晚于用户收到邮件的实际时间,如:收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39,用户收到该封邮件的时间是3月19日中午12:39,则说明该封邮件是我方延迟了,请提供具体的邮件信息:发件人帐号,收件人帐号,邮件主题,发信时间,实际收信时间和收信查询截图或者eml等信息后升级处理。


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